Foire aux questions

Claquettesmarket.com est la marketplace 100% française qui offre une seconde vie à vos chaussures.

En nous appuyant sur le savoir-faire et l'expertise de nos marques sponsors Eram/Texto, Bocage et Mellow Yellow, nous proposons un service qui simplifie l’expérience de la seconde main avec un concept inédit.

A travers cette plateforme, notre souhait est de revaloriser les paires de chaussures en leur donnant une seconde vie.

La plateforme propose 3 offres pour satisfaire tout le monde :

• Seconde main

  Vous êtes entièrement autonome sur la gestion de votre vente : prise de photos, rédaction de l’annonce, mise en ligne et expédition du colis. Paires de toutes marques possibles.

• Seconde main certifiée
  • Déposez votre paire en boutique et on s’occupe de tout ! Gestion de A à Z par la boutique : hygiénisation, bichonnage, prise de photos, rédaction et publication de l’annonce, expédition du colis.
  • Toutes les marques sont acceptées.
  • Une fois votre paire vendue vous recevez un bon d’achat du montant de votre vente abondé de 30% à utiliser dans les boutiques Eram, Bocage et Mellow Yellow.
  • Retrouvez tous les corners Claquettes Market via le lien suivant : https://claquettesmarket.com/concept


• Reconditionnées
  

  Chaque année, des milliers de paires sont écartées des circuits à cause de petits défauts. Nous utilisons notre savoir-faire pour les remettre en état afin de leur donner un nouveau départ et de lutter contre le gaspillage. Toutes les paires issues de notre atelier dans le Maine et Loire (49) sont vendues à 50% de leur prix d'origine.

Vous pouvez acheter :

• Des chaussures de seconde main pour Homme, Femme ou Enfant.
• Des chaussures jamais portées écartées de notre circuit de vente pour un petit défaut et remises en état dans notre atelier La Manufacture à Montjean-sur-Loire (49) pour être vendues à petit prix.

C’est très simple :

• Créez votre compte Claquettes-Market.
• Parcourez les annonces en vous aidant des filtres.
• Sélectionnez la/les paire(s) de votre choix.
• Si vous avez des questions, contactez le vendeur via la messagerie.
• Choisissez votre point de retrait.
• Procédez au paiement (carte bancaire uniquement).

Dans un délai de 7 jours, le vendeur déposera l’article dans le point de dépôt correspondant. Vous disposerez ensuite de 7 jours pour aller récupérer votre achat lorsqu’il sera arrivé.

Il est possible de négocier le prix des paires exceptées celles qui proviennent de notre atelier.

Vous pouvez négocier en contactant le vendeur via la messagerie.

C’est en suivant nos conseils que les vendeurs ont fixé les prix au plus juste. La négociation ne doit pas être systématique.

Pour retrouver l’historique de vos achats, rendez-vous sur votre compte au niveau de la rubrique “Mes transactions”.

Oui, outre le prix des produits, vous serez amené(e) à payer :

• Les frais de service (5% du prix de vos articles) qui correspondent aux frais bancaires et au fonctionnement de la plateforme.
• D’éventuels frais de livraison si vous choisissez la livraison Chronopost.

Pour les paires provenant de notre atelier, les frais de service sont pris en charge.

Non, il n’est pas possible de modifier un avis, une fois celui-ci publié. Pensez à noter le vendeur une fois que vous avez récupéré votre colis et que vous avez vérifié l’état de votre paire.

La vente de contrefaçon est formellement interdite sur Claquettes Market !

Lorsque vous achetez une paire d’une marque de luxe, vous pouvez tenter de demander une preuve d’achat (ticket de caisse, facture ...) au vendeur via la messagerie sécurisée.

Lorsque vous déposez une paire de luxe en boutique, le magasin se réserve le droit de demander une preuve d’authenticité.

La plateforme accepte uniquement des paires de chaussures en bon état, de toutes marques, pour Homme, Femme ou Enfant.

La mise en vente de copies et de contrefaçons est formellement interdite sur claquettesmarket.com.

• En toute autonomie via l’offre en direct de votre dressing :
  

  C’est très simple :

  • Videz votre dressing
  • Créez votre compte Claquettes-Market.
  • Cliquez sur « Vendre une paire » pour créer votre annonce.
  • Renseignez les informations obligatoires (titre, univers, catégorie, matière, marque, description, pointure, couleur, état).
  • Ajoutez 2 à 5 photos de votre article : prenez votre paire en photo sur un fond blanc.
  • ndiquez le prix de vente, le mode de rémunération souhaité et la taille de votre colis.
  
  

  Notre équipe se réserve le droit de supprimer votre annonce en cas de contenu inapproprié.

• Via l’offre Seconde main certifiée :
  

  Déposez vos paires en boutique, on s’occupe de les vendre pour vous :

  • Bichonnage (remise en beauté, hygiénisation, cirage, lustrage)
  • Prise de photo
  • Publication de l’annonce
  • Expédition
  
  

  Lors du dépôt, nos experts sont là pour vous conseiller sur le juste prix de vente. Vous aurez toutefois la possibilité de le modifier depuis votre compte sur la plateforme. En effet, si votre paire ne se vend pas, c’est peut-être que le prix est trop élevé.

  Bien que la vente soit gérée par la boutique, vous pouvez être contacté(e) par l’acheteur via la messagerie de la plateforme pour une demande d’information supplémentaire.

De belles photos sont le véritable atout de votre annonce : sur un fond blanc, à la lumière du jour … Assurez-vous qu’elles ne soient pas floues.

Soyez précis dans le titre et la description, cela aidera les membres à trouver votre article plus facilement.

S’il y a des défauts, précisez-les dans la description et avec des photos pour éviter une mauvaise surprise à l’acheteur.

Voici une grille de prix qui pourrait vous aider :

Bon à savoir :

• En fixant un prix plus bas que ceux fixés pour des articles similaires vendus sur notre site, vous vendrez votre article plus rapidement.
• Il est possible de changer le prix fixé en modifiant votre annonce.

Lors de la mise en ligne de votre article, vous devrez choisir la taille de votre colis. Afin de vous aider à faire le bon choix voici un tableau de correspondance :

Bon à savoir : Connaitre le poids de votre paire nous permet de calculer au plus juste le poids du colis lorsque vous envoyez plusieurs paires à un même acheteur.

Attention, si le différentiel de poids indiqué et le poids de votre colis est supérieur à 500g, nous nous réservons la possibilité de déduire la différence de prix de votre cagnotte.

Pour une paire de chaussures, il est mieux d’utiliser un emballage extérieur rigide et solide, idéalement une boîte en carton. Vous pouvez recycler vos boîtes à chaussures en bon état pour les envoyer.

Collez correctement le bordereau sur votre colis. Attention à ne pas recouvrir le code-barres avec le ruban adhésif, même s’il est transparent.

Recouvrez ou décollez toute autre étiquette se trouvant sur le colis afin d’éviter certains problèmes de livraison.

Les annonces postées sur le site claquettesmarket.com sont vérifiées par nos équipes, afin d’assurer l’authenticité de 100% des articles et la conformité avec les conditions générales d’utilisation.

Une annonce est généralement refusée pour une ou plusieurs des raisons suivantes :

• Le produit n’est pas éligible à la vente (seulement des paires de chaussures en bon état)
• L’annonce est incomplète et/ou floue
• Les photos ne sont pas conformes
• Suspicion de contrefaçon
• Présence de contenu inapproprié

Dans le cas de la suppression de votre article, nos équipes vous envoient un mail afin de vous en informer.

Votre paire a peut-être été supprimée car l’annonce est arrivée à expiration.

Lorsque vous choisissez l’offre En direct de votre dressing, l’annonce est uniquement publiée en ligne et est valable 1 an. Cela signifie que passé ce délai si votre paire n’est pas vendue, l’annonce sera supprimée de votre dressing et de la plateforme. Vous serez informé(e) par email de sa suppression.

Lorsque vous choisissez l’offre Seconde main certifiée, l’annonce est publiée par la boutique et y sera conservée 2 mois. Cela signifie que passé ce délai si votre paire n’est pas vendue, l’annonce sera supprimée de la plateforme et ne sera plus exposée en boutique. Vous disposerez de 1 mois pour venir récupérer votre paire en boutique. Au bout d’1 mois, si vous ne vous êtes pas présenté(e) en boutique, votre paire sera remise à une association.

En déposant votre paire en boutique, nous avions convenu que vous bénéficierez d'un mois pour venir la chercher si vous le souhaitez à partir du moment où vous étiez prévenu de sa désactivation.

Dans le cas contraire, la boutique s’engage à redistribuer celle-ci à une association.

Dans le cas où vous ne souhaitez pas donner votre paire à une association et que vous ne pouvez pas venir la chercher dans le délai imparti, nous vous invitons à contacter la boutique afin de convenir avec eux d’un éventuel délai supplémentaire.

Autre option, dans le cas où il vous est impossible de vous déplacer, vous pouvez donner une preuve d’identité à un proche afin qu’il collecte la paire à votre place avant la fin du mois.

Les conditions de reprise sont :

• Paire en très bon état : Une paire portée quelques fois, mais qui reste propre et dans un bon état général. Elle peut présenter de légères imperfections (pas de trous, de griffures ni de décolorations importantes) et la semelle extérieure et le talon ont conservé leur aspect d’origine.
• Paire de saison : En raison d’une capacité de stock limitée en boutique, nous acceptons uniquement les paires de saison. Vous pourrez toujours ramener vos paires à la saison suivante si vous le souhaitez !
• Pas plus de 5 paires : Chaque client peut déposer au maximum 5 paires revendables en magasin. Le magasin reste garant de la sélection et se garde le droit de refuser des paires.

Merci d’éviter le weekend pour déposer vos paires.

Si vous ne pouvez pas déposer vos paires en magasin ou que vous n’avez pas de corner Claquettes Market proche de chez vous, il est possible de publier vos annonces vous-mêmes sur claquettesmarket.com. Vous devez alors remplir le formulaire de vente et prendre votre paire en photo.

Il existe 2 possibilités de dépôt :

• En Relais colis via Chronopost : vous déposez votre colis dans le relais colis Chronopost de votre choix : Liste relais colis Chronopost
• En boutique : vous déposez votre colis dans la boutique Eram ou Bocage de votre choix (valable uniquement pour la rémunération en bon d’achat - cf paragraphe rémunération de la FAQ) : https://claquettesmarket.com/concept

Pour retrouver l’historique de vos ventes, rendez-vous sur votre compte au niveau de la rubrique “Mes transactions”.

L’acheteur est débité immédiatement lors de son achat. En attendant qu’il reçoive sa paire, l’argent est alors bloqué sur un portefeuille électronique sécurisé. Une fois que l'acheteur a validé la réception et la conformité de la paire, l’argent est alors débloqué et versé sur votre cagnotte.

Selon le mode de rémunération choisi, vous recevrez le montant de votre vente sous forme d’argent comptant que vous pourrez virer sur votre compte bancaire ou de bon d’achat (abondé de 30%) à dépenser dans les boutiques Eram, Bocage ou Mellow Yellow.

Le service Claquettes Market est entièrement gratuit pour le vendeur. Vous percevez 100% des revenus de vos ventes !

Petit bonus si vous choisissez la rémunération en bon d’achat, nous y ajoutons 30% du prix de la vente. Vous pourrez alors vous faire plaisir dans les boutiques Eram, Bocage ou Mellow Yellow.

Pour retrouver l’ensemble de vos paires, rendez-vous sur votre compte au niveau de la rubrique “Mon dressing”.

Non, lorsque vous évaluez un acheteur, il devient impossible de modifier la notation par la suite. Notez bien l’acheteur une fois que celui-ci est venu récupérer votre colis.

La carte bancaire (Visa, Mastercard...) est l’unique moyen de paiement autorisé sur claquettesmarket.com.

Il n’est pas possible d’utiliser votre cagnotte pour acheter sur claquettesmarket.com.

Le paiement se fait en ligne, lorsque vous achetez un article.

Une fois votre paire achetée, vous êtes directement débité(e). L’argent est alors bloqué sur un portefeuille électronique sécurisé. Une fois que vous avez récupéré la paire, l’argent est alors versé sur la cagnotte du vendeur.

Toutefois, si vous ne récupérez pas votre achat dans les 7 jours suivant sa disponibilité dans le point de dépôt, vous serez remboursé(e) de la paire de chaussures mais pas des frais de services ni de livraison. Le colis non récupéré sera retourné au vendeur.

Si le vendeur ne dépose pas le produit que vous avez acheté dans les 7 jours suivant votre achat, vous serez remboursé du prix de la commande ainsi que des frais de livraison et de service associés. Un mail vous confirmera l’annulation de la vente et votre remboursement à venir.

L’ensemble des paiements sur claquettesmarket.com sont sécurisés et gérés par notre prestataire de paiement Mangopay. Vous pouvez réaliser vos achats en toute sécurité.

Vous ne pouvez pas dépenser votre cagnotte sur claquettesmarket.com.

Si vous avez choisi la rémunération en bon d’achat, vous pouvez les dépenser sur des produits neufs dans les boutiques Eram, Bocage ou Mellow Yellow.

Nous vous invitons dans un premier temps à vous rapprocher de votre banque.

Dans le cas où le problème de paiement serait externe à une cause bancaire, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact en précisant le problème rencontré et en nous indiquant les informations de votre commande (date, nom, email, numéro de commande...) : https://claquettesmarket.com/service-client

L’acheteur est débité immédiatement lors de son achat. En attendant qu’il reçoive sa paire, l’argent est alors bloqué sur un portefeuille électronique sécurisé. Une fois le colis livré, l’acheteur a 7 jours pour passer récupérer son colis. Lorsque l'acheteur a validé la réception et la conformité de la paire, l’argent est alors débloqué et versé sur votre cagnotte.

Rendez-vous dans la rubrique « Mes informations bancaires » de votre espace personnel afin de renseigner vos informations bancaires (IBAN et BIC). Vous pourrez alors effectuer un virement sans montant minimum.

Pour récupérer l’argent de votre cagnotte, 2 solutions s’offrent à vous :

L’option “Argent comptant”. Vous recevez votre argent sur votre cagnotte personnelle. Il vous suffit ensuite de choisir sur le site de faire un virement bancaire afin que la cagnotte soit versée sur votre compte bancaire. Une fois le virement effectué, vous pourrez vous faire plaisir à votre tour sur claquettesmarket.com.

L'option “Bons d’achat”. Vous recevez alors votre argent sur votre cagnotte personnelle. Il vous suffit ensuite de choisir sur le site de générer un bon d’achat pour pouvoir l’utiliser dans les boutiques Eram, Bocage et Mellow Yellow (hors paires de seconde main).

Vous pouvez dépenser vos bons d’achat dans toutes les boutiques Eram, Bocage et Mellow Yellow. En revanche, il n’est pas possible d’utiliser vos bons d’achat sur les sites des marques.

Bon à savoir : vous pouvez utiliser les bons d’achat en plusieurs fois dans les boutiques de votre choix.

Si vous n’arrivez pas à générer vos bons d’achat, nous vous invitons à contacter le service client via le lien suivant : https://claquettesmarket.com/service-client

Votre argent ou votre bon d’achat ne sera transféré sur votre cagnotte qu’à partir du moment où l’acheteur a validé la réception de sa paire. Cela peut prendre jusqu’à 48h.

Toutefois si le problème persiste après la finalisation de la transaction, contactez le service client via le lien suivant : https://claquettesmarket.com/service-client

Lorsque votre paire est vendue, vous pouvez la remettre à l’acheteur soit via une boutique soit en l’expédiant via Chronopost.

La livraison à domicile n’est pas disponible.

Non, à partir du moment où l’achat est effectué sur le site il n’est plus possible de changer le lieu de retrait. Assurez-vous de choisir un magasin ou un relais colis qui soit proche de chez vous.

Vous pouvez solliciter l’un de vos proches pour récupérer l’article à votre place, à condition que celui-ci soit muni de votre carte d’identité (ou à défaut d’une photocopie de celle-ci).

Vous avez 7 jours pour récupérer votre paire une fois que vous avez été informé(e) de son arrivée au point de retrait. Si vous n’avez pas pu venir la récupérer, le colis est retourné au vendeur. Vous serez alors débité uniquement des frais de service et de livraison.

Vous avez 7 jours pour expédier votre article une fois que l’acheteur a procédé à l’achat. Si vous n’avez pas le temps de déposer votre paire dans le délai imparti, la commande sera alors annulée et l’acheteur sera remboursé.

Bon à savoir : Si vous n’êtes pas disponible pour vendre vos chaussures pendant une certaine période, vous pouvez activer le Mode vacances, votre dressing sera alors masqué jusqu’à la désactivation de ce mode. Cela empêchera les vendeurs de passer commande auprès de vous.

Attention, le mode vacances n’est valable que sur l’activation de votre dressing. Vous devrez finaliser les commandes en cours.

Lorsque vous achetez un article, le vendeur dispose de 7 jours pour déposer l’article. Si l’article n’est pas déposé dans ce délai, la transaction est annulée et vous êtes automatiquement remboursé.

Lorsque vous achetez 2 paires de chaussures du même vendeur, il peut arriver que vous n’ayez pas les mêmes options de livraison. Cela est dû au fait que les paires ne proviennent pas du même endroit. En effet, le vendeur a très bien pu confier la vente d’une de ses paires à une boutique et s’est occupé lui-même de la vente de l’autre paire. Ainsi l’une des paires est expédiée depuis la boutique et l’autre depuis le domicile du vendeur.

Une fois votre colis expédié, un lien de tracking Chronopost vous sera envoyé afin de suivre votre colis.

Si votre colis semble perdu ou volé, nous vous invitons à contacter notre Service Client via le formulaire de contact : https://claquettesmarket.com/service-client

Notre équipe prendra contact avec le transporteur pour lancer les procédures nécessaires.

Pensez à̀ bien préciser le numéro de votre commande concernée pour un traitement rapide de votre demande !

Cliquez sur en haut à droite de la page d’accueil puis sur ”Je m’inscris”.

Renseignez les champs obligatoires suivants:

• Civilité (Monsieur / Madame)
• Nom et Prénom
• Date de Naissance
• Adresse e-mail
• Mot de passe
• Acceptation des Conditions Générales de Vente et/ou d’Utilisation

Une fois que vous avez validé le formulaire de création de compte, vous recevrez un email de confirmation. Connectez-vous sur votre boite email pour valider votre compte à l’aide du lien de confirmation contenu dans l’email.

Ensuite vous pourrez profiter de la plateforme claquettesmarket.com.

Vous pouvez modifier vos informations personnelles sur votre compte dans la rubrique “Mes informations” > “Mon profil”.

Vous pouvez également modifier votre mot de passe sur votre compte dans la rubrique Mes paramètres > Mes paramètres de mon compte.

Pour finir, vous pouvez modifier à tout moment votre RIB sur votre compte dans la rubrique Mes paramètres > Mes informations bancaires.

Si vous avez besoin de modifier votre adresse mail, merci de contacter le SAV via le formulaire de contact : https://claquettesmarket.com/service-client

Les notations ne peuvent être supprimées, à moins de comporter un commentaire qui enfreint nos conditions générales d'utilisation (incitation à la haine, diffamation, insultes, harcèlement, discrimination, publicité). Contactez le SAV si vous pensez qu’une évaluation est contraire à nos conditions générales.

Il s’agit d’un document récapitulant les transactions effectuées l'année précédente. Nous le rendons disponible conformément aux dispositions de l’article 242 bis du code général des impôts

Le bilan annuel est envoyé chaque année entre le 1er et 31 janvier de l’année N et reprend les informations des ventes effectuées l’année N-1. Vous pouvez le télécharger à partir de votre compte.

Au-delà d’un certain plafond, le bilan est également transmis à l’administration fiscale : lorsque le montant total des ventes sur une année dépasse 3.000€ et que le vendeur a effectué au moins 20 transactions. Il permet à l'administration fiscale d'identifier les cas de dissimulation : personne qui se livrerait à une activité à titre habituel ou professionnelle sur les sites d'économie collaborative, sans s'être préalablement enregistrée comme telle et sans respecter les obligations fiscales et sociales qui lui incombent à ce titre.

Lorsque vous achetez des paires Seconde main certifiée et En direct de votre dressing, vous retrouvez sur vos factures les frais de livraison ainsi que les frais de service.

Lorsque vous achetez des paires reconditionnées, vous retrouvez sur vos factures le prix des produits ainsi que les frais de livraison.

Il vous suffit de vous rendre sur votre compte, dans la rubrique “Mon dressing”. Vous trouverez alors un bouton permettant d’activer ou de désactiver le mode vacances de votre dressing.

Pour réinitialiser votre mot de passe, rendez-vous sur votre compte dans la rubrique “Mes paramètres de compte” et cliquez sur “Modifier mon mot de passe”. Un email vous sera alors envoyé vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Si vous n’arrivez pas à vous connecter car vous avez oublié votre mot de passe, cliquez tout simplement sur “Mot de passe oublié”. Un email vous sera alors envoyé vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Vous n’avez pas reçu notre mail de modification de mot de passe, merci de vérifier vos spams.

Toujours rien ? Vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact : https://claquettesmarket.com/service-client

Afin de sécuriser au maximum votre compte, votre mot de passe doit contenir au minimum 12 caractères, dont une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial (*!?$-_@#&€;/.’()[]).

Si le comportement d’un utilisateur vous semble inapproprié (produits contrefaits, contenu inapproprié, etc.) merci de nous le signaler via le bouton que vous retrouverez dans le dressing de ce dernier. Cliquez sur les 3 petits points à côté de “Contacter”.

Une fois le compte signaler, nos équipes se chargent d’étudier la demande.

Vous voulez nous quitter ? ☹ Si c’est vraiment votre souhait, il vous suffit de vous rendre sur votre compte dans la rubrique “Mes paramètres de compte” et vous trouverez le bouton « Supprimer mon compte ».

Attention la suppression de votre compte est définitive, c’est-à-dire qu’il vous faudra recréer un compte si vous changez d’avis.

Avant de supprimer votre compte, assurez-vous qu’il n’y ait plus de transaction en cours à la fois pour le vendeur et pour l’acheteur.

Lorsque vous recevez notre newsletter, vous avez la possibilité de vous désinscrire en cliquant sur “Me désabonner” tout en bas du mail.

Votre compte vous permet :

• D’avoir accès à votre profil et de le modifier (informations personnelles ou RIB).
• De retrouver l’historique des achats et des ventes réalisés sur la Plateforme.
• D’accéder à votre cagnotte.
• D’accéder à votre dressing afin de modifier, désactiver ou supprimer une paire.
• D’accéder à vos articles favoris.
• D’imprimer votre facture.
• De gérer votre abonnement à notre newsletter.
• De gérer vos retours pour les paires reconditionnées.
• De gérer et mémoriser vos adresses de livraison.

Lorsque vous déposez vos paires en boutique afin de les vendre, nos équipes s’occupent de les bichonner :

• Nettoyage
• Atténuation des plis
• Soin de la matière
• Cirage
• Hygiénisation

Les conseillers en boutique s’occupent ensuite de prendre en photo vos paires et de publier les annonces.

Si vous souhaitez déposer une paire pour la vendre, retrouvez la liste de nos corners Claquettes Market via le lien suivant : https://claquettesmarket.com/concept

Vous pouvez dépenser votre bon d’achat dans toutes les boutiques Eram, Bocage et Mellow Yellow en France métropolitaine.

Le service Claquettes Market est proposé dans de nombreux magasins Eram et Bocage. Vous pouvez retrouver la liste via le lien suivant : https://claquettesmarket.com/concept

Si votre boutique préférée n’est pas présente dans cette liste et que vous aimeriez y retrouver ce service, n’hésitez pas à nous le faire savoir depuis la rubrique suggestion du formulaire de contact : https://claquettesmarket.com/service-client

Lorsque l’acheteur ne se présente pas en magasin pour retirer son colis, la paire est retournée au vendeur.

Dans le cas où vous avez choisi la vente par le biais des boutiques, la boutique se réserve la possibilité de désactiver l'annonce si votre paire n'est plus de saison. Vous êtes alors prévenu par mail et disposez d'1 mois pour venir la récupérer. Passé ce délai, les paires non-récupérées en magasin sont ensuite données à une association.

Une fois la transaction validée, l’acheteur ne peut pas annuler sa commande.

Vous ne pouvez pas faire une demande de retour pour les paires de seconde main Seconde main certifiée et Seconde main. En effet, elles ne sont ni reprises ni échangées.

Il vous est possible de faire une demande de retour uniquement pour les paires provenant de notre atelier.

Lors de la réception de votre paire, si vous n’en n’êtes pas satisfait(e), vous disposez d’un délai de rétractation de 30 jours légal. Vous pouvez retourner votre produit par Chronopost.

Vous pouvez faire votre demande de retour depuis Mon Compte > Mes transactions > Mes Achats, un bouton d’action “Je souhaite retourner un produit” est disponible lors du passage de la commande en statut “Livrée” puis sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner.

Les paires des offres Seconde main certifiée et Seconde main provenant de vendeurs particuliers ne sont ni reprises ni échangées. Il n’est donc pas possible de se faire rembourser pour ces paires-là.

Si la paire ne vous convient pas, nous vous conseillons de la remettre en vente sur claquettesmarket.com. Elle pourra sûrement faire plaisir à quelqu’un d’autre.

Concernant les paires provenant de notre atelier, vous pouvez les renvoyer et vous faire rembourser si vous le souhaitez.

Pour les paires Seconde main certifiée et Seconde main :

• Si le colis a été endommagé en cours d’acheminement, vous avez la possibilité d’entrer en contact avec le SAV de la plateforme qui ouvrira un litige transporteur. Pour cela, vous devez prendre en photo le colis endommagé comme preuve pour le litige.
• Si votre colis est intact et votre paire abimée, nous vous invitons à contacter le vendeur via la messagerie de la plateforme. Vous avez 7 jours pour régler ce litige à l’amiable, passé ce délai vous pouvez contacter le SAV via le formulaire de contact : https://claquettesmarket.com/service-client

Pour les paires reconditionnées :

• Si le colis a été endommagé en cours d’acheminement, vous avez la possibilité d’entrer en contact avec le SAV de la plateforme qui ouvrira un litige transporteur. Pour cela, vous devez prendre en photo le colis endommagé comme preuve pour le litige.
• Si votre colis est intact et votre paire abimée, merci de contacter directement le SAV. Il vous sera demandé de prendre en photo votre paire abimée comme preuve pour le litige.

Il n’est possible d’entamer un processus de non-conformité seulement pour les paires “Seconde main”.

Si après réception de votre colis, vous constatez que le produit n’est pas conforme à la description qui en a été faite, il est possible de déclencher une procédure de non-conformité dans les 48 heures suivant la réception du colis. Passé ce délai, la transaction sera finalisée automatiquement et le vendeur sera payé normalement.

Vous pouvez ouvrir un litige via le bouton d’action “Signaler un problème” dans Mon compte > Mes transactions > Mes achats. Vous allez alors être amené à remplir un formulaire. L’envoi du formulaire suspend immédiatement la transaction. Vous allez recevoir un mail validant votre demande de non-conformité. Le vendeur est également prévenu par email de la procédure de non-conformité.

2 scénarios :

• Le vendeur accepte la procédure de non-conformité = Résolution à l’amiable.

  Le litige peut être réglé entre l’acheteur et le vendeur sans intervention du SAV. Vous disposez alors d’un délai de 7 jours pour échanger directement via la messagerie de la plateforme.

  Si le vendeur accepte cette procédure de non-conformité, vous pouvez lui retourner le produit non conforme en cliquant sur le bouton “Je souhaite que mon produit soit retourné”. Le vendeur pourra alors générer l’étiquette de retour sur la plateforme de livraison de son choix et vous l'envoyer. Vous serez alors remboursé uniquement du prix du produit non conforme lorsque le vendeur aura validé sa réception. Si le vendeur ne valide pas la réception de la paire, il y aura alors intervention du SAV pour régler le litige.

• Le vendeur n’accepte pas la procédure de non-conformité = Intervention du SAV

  Si le vendeur refuse cette procédure ou ne fait aucune action dans un délai de 7 jours calendaires, il y aura alors intervention de l’Administrateur (SAV).

Si vous avez acheté une paire reconditionnées, il est possible de faire un échange dans la limite des stocks disponibles ou bien de vous faire rembourser en renvoyant votre paire.

Lors de la réception de votre paire, si vous n’en n’êtes pas satisfait(e), vous disposez d’un délai de rétractation de 30 jours légal. Vous pouvez retourner votre produit par Chronopost.

Vous pouvez faire votre demande de retour depuis Mon Compte > Mes transactions > Mes Achats, un bouton d’action “Je souhaite retourner un produit” est disponible lors du passage de la commande en statut “Livrée” puis sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner. https://claquettesmarket.com/espace-personnel/mes-achats

En revanche, si vous avez acheté une paire Seconde main certifiée et / ou Seconde main sur le site ou en boutique, il n’est pas possible de vous faire rembourser ni de l’échanger.

• Si la paire ne correspond pas à l’annonce, nous vous conseillons de trouver un accord avec le vendeur. Cependant si vous n’y arrivez pas, vous pouvez alors ouvrir un litige.
• Si la paire correspond à l’annonce mais ne vous convient pas, nous vous conseillons de la remettre en vente sur claquettesmarket.com.