Foire aux questions

Claquettesmarket.com est la marketplace 100% française qui offre une seconde vie à vos chaussures.

En nous appuyant sur le savoir-faire et l'expertise de nos marques sponsors Eram/Texto, Bocage et Mellow Yellow, nous proposons un service qui simplifie l’expérience de la seconde main avec un concept inédit.

A travers cette plateforme, notre souhait est de revaloriser les paires de chaussures en leur donnant une seconde vie.

La plateforme propose 2 offres pour satisfaire tout le monde :

• Les paires de nos clients
  • Déposez votre paire en boutique et on s’occupe de tout ! Gestion de A à Z par la boutique : hygiénisation, bichonnage, prise de photos, rédaction et publication de l’annonce, expédition du colis.
  • Toutes les marques sont acceptées dans les boutiques Eram et seulement la marque Bocage dans les boutiques du même nom.
  • Une fois votre paire vendue vous recevez un bon d’achat du montant de votre vente abondé de 30% à utiliser dans les boutiques Eram, Bocage et Mellow Yellow.
  • Retrouvez tous les corners Claquettes Market via le lien suivant : https://claquettesmarket.com/concept


• Les secondes chances
  

  Chaque année, des milliers de paires sont écartées des circuits à cause de petits défauts. Nous utilisons notre savoir-faire pour les remettre en état afin de leur donner un nouveau départ et de lutter contre le gaspillage. Toutes les paires issues de notre atelier dans le Maine et Loire (49) sont vendues à 50% de leur prix d'origine.

Vous pouvez acheter :

• Des chaussures de seconde main pour Homme, Femme ou Enfant.
• Des chaussures jamais portées écartées de notre circuit de vente pour un petit défaut et remises en état dans notre atelier La Manufacture à Montjean-sur-Loire (49) pour être vendues à petit prix.

C’est très simple :

• Créez votre compte Claquettes-Market.
• Parcourez les annonces en vous aidant des filtres.
• Sélectionnez la/les paire(s) de votre choix.
• Si vous avez des questions, contactez le vendeur via la messagerie.
• Choisissez votre point de retrait.
• Procédez au paiement (carte bancaire uniquement).

Dans un délai de 7 jours, le vendeur déposera l’article dans le point de dépôt correspondant. Vous disposerez ensuite de 7 jours pour aller récupérer votre achat lorsqu’il sera arrivé.

Une fois le colis arrivé dans le point de retrait sélectionné vous disposerez ensuite de 7 jours pour aller récupérer votre achat.

Pour retrouver l’historique de vos achats, rendez-vous sur votre compte au niveau de la rubrique “Mes transactions”.

Lorsque vous achetez des paires de nos clients (seconde main), vous êtes amené(e) à payer :

• Les frais de service (5% du prix de vos articles) qui correspondent aux frais bancaires et au fonctionnement de la plateforme.
• D’éventuels frais de livraison si vous choisissez la livraison Chronopost.

Pour les paires de seconde chance, les frais de service sont pris en charge.

La vente de contrefaçon est formellement interdite sur Claquettes Market !

Lorsque vous achetez une paire d’une marque de luxe, vous pouvez tenter de demander une preuve d’achat (ticket de caisse, facture ...) au vendeur via la messagerie sécurisée.

Lorsque vous déposez une paire de luxe en boutique, le magasin se réserve le droit de demander une preuve d’authenticité.

Nos conditions de reprise

• Chaussures en très bon état
• De la saison en cours
• Toutes marques dans les corners Eram
• Seulement la marque Bocage dans les corners Bocage
• 3 paires maximum par client par passage en boutique

La mise en vente de copies et de contrefaçons est formellement interdite sur claquettesmarket.com.

Déposez vos paires en boutique, on s’occupe de les vendre pour vous :

• Bichonnage (remise en beauté, hygiénisation, cirage, lustrage)
• Prise de photo
• Publication de l’annonce sur le web et exposition en magasin
• Vente ou expédition si la paire est vendue sur le site internet

Lors du dépôt, nos experts sont là pour vous conseiller sur le juste prix de vente. Vous aurez toutefois la possibilité de le modifier depuis votre compte sur la plateforme. En effet, si votre paire ne se vend pas, c’est peut-être que le prix est trop élevé.

Voici une grille de prix qui pourrait vous aider :

Bon à savoir :

• En fixant un prix plus bas que ceux fixés pour des articles similaires vendus sur notre site, vous vendrez votre article plus rapidement.
• Il est possible de changer le prix fixé en modifiant votre annonce.

En déposant votre paire en boutique, nous avions convenu que vous bénéficierez d'un mois pour venir la chercher si vous le souhaitez à partir du moment où vous étiez prévenu de sa désactivation.

Dans le cas contraire, la boutique s’engage à redistribuer celle-ci à une association.

Dans le cas où vous ne souhaitez pas donner votre paire à une association et que vous ne pouvez pas venir la chercher dans le délai imparti, nous vous invitons à contacter la boutique afin de convenir avec eux d’un éventuel délai supplémentaire.

Autre option, dans le cas où il vous est impossible de vous déplacer, vous pouvez donner une preuve d’identité à un proche afin qu’il collecte la paire à votre place avant la fin du mois.

Les conditions de reprise sont :

• Paire en très bon état : Une paire portée quelques fois, mais qui reste propre et dans un bon état général. Elle peut présenter de légères imperfections (pas de trous, de griffures ni de décolorations importantes) et la semelle extérieure et le talon ont conservé leur aspect d’origine.
• Paire de saison : En raison d’une capacité de stock limitée en boutique, nous acceptons uniquement les paires de saison. Vous pourrez toujours ramener vos paires à la saison suivante si vous le souhaitez !
• Pas plus de 5 paires : Chaque client peut déposer au maximum 5 paires revendables en magasin. Le magasin reste garant de la sélection et se garde le droit de refuser des paires.

Merci d’éviter le weekend pour déposer vos paires.

Pour retrouver l’historique de vos ventes, rendez-vous sur votre compte au niveau de la rubrique “Mes transactions”.

L’acheteur est débité immédiatement lors de son achat.

Si l’achat s’est fait directement en magasin, votre cagnotte est créditée immédiatement.

Si l’achat s’est fait en ligne, en attendant que l’acheteur reçoive sa paire, l’argent est alors bloqué sur un portefeuille électronique sécurisé. Une fois qu’il a validé la réception et la conformité de la paire, l’argent est alors débloqué et versé sur votre cagnotte.

L’argent de vos ventes sera crédité sur une cagnotte. Vous pouvez choisir à tout monde de générer un bon d’achat. Un abondement de 30% sur le montant de la cagnotte s’appliquera au moment de la génération du bon qui pourra être dépensé dans les boutiques Eram, Bocage ou Mellow Yellow .

Le service Claquettes Market est entièrement gratuit pour le vendeur. Vous percevez 100% des revenus de vos ventes !

Petit bonus, nous ajoutons 30% au prix de votre vente lors de la génération de votre bon d’achat. Vous pourrez alors vous faire plaisir dans les boutiques Eram, Bocage ou Mellow Yellow.

Pour retrouver l’ensemble de vos paires, rendez-vous sur votre compte au niveau de la rubrique “Mon dressing”.

La carte bancaire (Visa, Mastercard...) est l’unique moyen de paiement autorisé sur claquettesmarket.com.

Il n’est pas possible d’utiliser votre cagnotte pour acheter sur claquettesmarket.com.

Le paiement se fait en ligne, lorsque vous achetez un article.

Une fois votre paire achetée, vous êtes directement débité(e). L’argent est alors bloqué sur un portefeuille électronique sécurisé. Une fois que vous avez récupéré la paire, l’argent est alors versé sur la cagnotte du vendeur.

Toutefois, si vous ne récupérez pas votre achat dans les 7 jours suivant sa disponibilité dans le point de dépôt, vous serez remboursé(e) de la paire de chaussures mais pas des frais de services ni de livraison. Le colis non récupéré sera retourné au vendeur.

L’ensemble des paiements sur claquettesmarket.com sont sécurisés et gérés par notre prestataire de paiement Mangopay. Vous pouvez réaliser vos achats en toute sécurité.

Vous ne pouvez pas dépenser votre cagnotte sur claquettesmarket.com.

Vous pouvez utiliser vos bons d’achat sur des produits neufs dans les boutiques Eram, Bocage ou Mellow Yellow.

Nous vous invitons dans un premier temps à vous rapprocher de votre banque.

Dans le cas où le problème de paiement serait externe à une cause bancaire, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact en précisant le problème rencontré et en nous indiquant les informations de votre commande (date, nom, email, numéro de commande...) : https://claquettesmarket.com/service-client

La vente de chaussures via notre service Claquettes Market se fait uniquement par bon d’achat.

Lorsque vous vendez une paire, votre cagnotte est créditée du montant de votre vente. Vous pouvez cumuler les ventes et décider à tout moment de générer un bon d’achat avec l’argent de votre cagnotte.

Au moment de la génération, nous appliquons un abondement de 30%. Par exemple, si votre cagnotte s’élève à 20€, vous générerez un bon d’achat de 26€.

Un bon d’achat généré est valable 1 an dans les boutiques Eram, Bocage et Mellow Yellow.

L’acheteur est débité immédiatement lors de son achat.

Si l’achat s’est fait directement en magasin, votre cagnotte est créditée immédiatement.

Si l’achat s’est fait en ligne, en attendant que l’acheteur reçoive sa paire, l’argent est alors bloqué sur un portefeuille électronique sécurisé. Une fois qu’il a validé la réception et la conformité de la paire, l’argent est alors débloqué et versé sur votre cagnotte.

Vous pouvez dépenser vos bons d’achat dans toutes les boutiques Eram, Bocage et Mellow Yellow. En revanche, il n’est pas possible d’utiliser vos bons d’achat sur les sites des marques.

Bon à savoir : vous pouvez utiliser les bons d’achat en plusieurs fois dans les boutiques de votre choix.

Si vous n’arrivez pas à générer vos bons d’achat, nous vous invitons à contacter le service client via le lien suivant : https://claquettesmarket.com/service-client

Pour les paires de nos clients :

• Retrait dans la boutique où est disponible la paire. Cette information est indiquée sous le bouton « Ajouter au panier ».
• Livraison en point relai via Chronopost.

Pour les paires de secondes chances :

• Livraison en boutique.
• Livraison en point relai via Chronopost.

La livraison à domicile n’est pas disponible.

Non, à partir du moment où l’achat est effectué sur le site il n’est plus possible de changer le lieu de retrait. Assurez-vous de choisir un magasin ou un relais colis qui soit proche de chez vous.

Vous pouvez solliciter l’un de vos proches pour récupérer l’article à votre place, à condition que celui-ci soit muni de votre carte d’identité (ou à défaut d’une photocopie de celle-ci).

Vous avez 7 jours pour récupérer votre paire une fois que vous avez été informé(e) de son arrivée au point de retrait. Si vous n’avez pas pu venir la récupérer, le colis est retourné au vendeur. Vous serez alors débité uniquement des frais de service et de livraison.

Si vous avez choisi la livraison en point relai, le colis nous sera retourné. Vous serez alors débité uniquement des frais de service et de livraison.

Si vous avez choisi la livraison en boutique, nous vous invitons à contacter la boutique pour vous accorder sur une date de retrait ultérieure.

Pour la livraison via Chronopost, une fois votre colis expédié, un lien de tracking Chronopost vous sera envoyé afin de suivre votre colis.

Si votre colis semble perdu ou volé, nous vous invitons à contacter notre Service Client via le formulaire de contact : https://claquettesmarket.com/service-client

Notre équipe prendra contact avec le transporteur pour lancer les procédures nécessaires.

Pensez à̀ bien préciser le numéro de votre commande concernée pour un traitement rapide de votre demande !

Cliquez sur en haut à droite de la page d’accueil puis sur ”Inscription”.

Cliquez sur “S’inscrire avec Google” ou renseignez les champs obligatoires suivants :

• Civilité (Monsieur / Madame)
• Nom et Prénom
• Nom d’utilisateur correspondant à votre pseudo. Celui-ci doit donc être unique. Vous pouvez utiliser votre surnom ou votre prénom avec des chiffres par exemple.
• Date de Naissance
• Téléphone
• Adresse e-mail
• Mot de passe
• Adresse postale
• Acceptation des Conditions Générales de Vente et/ou d’Utilisation

Une fois que vous avez validé le formulaire de création de compte, vous recevrez un email de confirmation. Connectez-vous sur votre boite email pour valider votre compte à l’aide du lien de confirmation contenu dans l’email.

Si vous ne validez pas votre inscription via le mail reçu par mail, vous rencontrerez des difficultés à vous connecter les prochaines fois car votre compte ne sera pas actif.

Ensuite vous pourrez profiter de la plateforme claquettesmarket.com.

Vous pouvez modifier vos informations personnelles sur votre compte dans la rubrique “Mes informations” > “Mon profil”.

Vous pouvez également modifier votre mot de passe sur votre compte dans la rubrique Mes paramètres > Mes paramètres de mon compte.

Il s’agit d’un document récapitulant les transactions effectuées l'année précédente. Nous le rendons disponible conformément aux dispositions de l’article 242 bis du code général des impôts

Le bilan annuel est envoyé chaque année entre le 1er et 31 janvier de l’année N et reprend les informations des ventes effectuées l’année N-1. Vous pouvez le télécharger à partir de votre compte.

Au-delà d’un certain plafond, le bilan est également transmis à l’administration fiscale : lorsque le montant total des ventes sur une année dépasse 3.000€ et que le vendeur a effectué au moins 20 transactions. Il permet à l'administration fiscale d'identifier les cas de dissimulation : personne qui se livrerait à une activité à titre habituel ou professionnelle sur les sites d'économie collaborative, sans s'être préalablement enregistrée comme telle et sans respecter les obligations fiscales et sociales qui lui incombent à ce titre.

Lorsque vous achetez des paires Les paires de nos clients, vous retrouvez sur vos factures les frais de livraison ainsi que les frais de service.

Lorsque vous achetez des secondes chances, vous retrouvez sur vos factures le prix des produits ainsi que les frais de livraison.

Pour réinitialiser votre mot de passe, rendez-vous sur votre compte dans la rubrique “Mes paramètres de compte” et cliquez sur “Modifier mon mot de passe”. Un email vous sera alors envoyé vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Si vous n’arrivez pas à vous connecter car vous avez oublié votre mot de passe, cliquez tout simplement sur “Mot de passe oublié”. Un email vous sera alors envoyé vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Vous n’avez pas reçu notre mail de modification de mot de passe, merci de vérifier vos spams.

Toujours rien ? Vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact : https://claquettesmarket.com/service-client

Afin de sécuriser au maximum votre compte, votre mot de passe doit contenir au minimum 12 caractères, dont une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial (*!?$-_@#&€;/.’()[]).

Vous voulez nous quitter ? ☹ Si c’est vraiment votre souhait, il vous suffit de vous rendre sur votre compte dans la rubrique “Mes paramètres de compte” et vous trouverez le bouton « Supprimer mon compte ».

Attention la suppression de votre compte est définitive, c’est-à-dire qu’il vous faudra recréer un compte si vous changez d’avis.

Avant de supprimer votre compte, assurez-vous qu’il n’y ait plus de transaction en cours à la fois pour le vendeur et pour l’acheteur.

Lorsque vous recevez notre newsletter, vous avez la possibilité de vous désinscrire en cliquant sur “Me désabonner” tout en bas du mail.

Votre compte vous permet :

• D’avoir accès à votre profil et de le modifier.
• De retrouver l’historique des achats et des ventes réalisés sur la Plateforme.
• D’accéder à votre cagnotte.
• D’accéder à votre dressing.
• D’accéder à vos articles favoris.
• D’imprimer votre facture.
• De gérer votre abonnement à notre newsletter.
• De gérer vos retours pour Les secondes chances.
• De gérer et mémoriser vos adresses de livraison.

Lorsque vous déposez vos paires en boutique afin de les vendre, nos équipes s’occupent de les bichonner :

• Nettoyage
• Atténuation des plis
• Soin de la matière
• Cirage
• Hygiénisation

Les conseillers en boutique s’occupent ensuite de prendre en photo vos paires et de publier les annonces.

Si vous souhaitez déposer une paire pour la vendre, retrouvez la liste de nos corners Claquettes Market via le lien suivant : https://claquettesmarket.com/concept

Si vous souhaitez utiliser votre bon d’achat, retrouvez la liste des boutiques Eram, Bocage et Mellow Yellow qui les acceptent via le lien suivant : https://claquettesmarket.com/boutique

Le service Claquettes Market est proposé dans de nombreux magasins Eram et Bocage. Vous pouvez retrouver la liste via le lien suivant : https://claquettesmarket.com/concept

Si votre boutique préférée n’est pas présente dans cette liste et que vous aimeriez y retrouver ce service, n’hésitez pas à nous le faire savoir depuis la rubrique suggestion du formulaire de contact : https://claquettesmarket.com/service-client

Lorsque l’acheteur ne se présente pas en magasin pour retirer son colis, la paire est retournée au vendeur.

De plus, la boutique se réserve la possibilité de désactiver l'annonce si votre paire n'est plus de saison. Vous êtes alors prévenu par mail et disposez d'1 mois pour venir la récupérer. Passé ce délai, les paires non-récupérées en magasin sont ensuite données à une association.

Une fois la transaction validée, l’acheteur ne peut pas annuler sa commande.

Vous ne pouvez pas faire une demande de retour pour les paires de nos clients (seconde main). En effet, elles ne sont ni reprises ni échangées. Si les chaussures ne vous conviennent pas, nous vous conseillons de les remettre en vente dans le corner Claquettes Market proche de chez vous.

Il vous est possible de faire une demande de retour uniquement pour les paires de secondes chances.

Lors de la réception de votre paire, si vous n’en n’êtes pas satisfait(e), vous disposez d’un délai de rétractation de 30 jours légal. Vous pouvez retourner votre produit par Chronopost.

Vous pouvez faire votre demande de retour depuis Mon Compte > Mes transactions > Mes Achats, un bouton d’action “Je souhaite retourner un produit” est disponible lors du passage de la commande en statut “Livrée” puis sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner.

Les paires de nos clients provenant de vendeurs particuliers ne sont ni reprises ni échangées. Il n’est donc pas possible de se faire rembourser pour ces paires-là.

Si la paire ne vous convient pas, nous vous conseillons de la remettre en vente dans le corner Claquettes Market proche de chez vous. Elle pourra sûrement faire plaisir à quelqu’un d’autre.

Concernant les paires provenant de notre atelier, vous pouvez les renvoyer et vous faire rembourser si vous le souhaitez.

• Si le colis a été endommagé en cours d’acheminement, vous avez la possibilité d’entrer en contact avec le SAV de la plateforme qui ouvrira un litige transporteur. Pour cela, vous devez prendre en photo le colis endommagé comme preuve pour le litige.
• Si votre colis est intact et votre paire abimée, nous vous invitons à contacter contacter le SAV via le formulaire de contact : https://claquettesmarket.com/service-client